فترة الإرجاع
نحن في TOYS BOX حريصون على أن تكون سعيدًا بمنتجاتنا. لذلك، يمكنك إرجاع أو استبدال أي منتج خلال 14 يومًا من تاريخ استلامه، وذلك وفقًا لقانون حماية المستهلك المصري.
شروط الإرجاع والاستبدال
· لضمان قبول طلبك، يجب أن تتوافر الشروط التالية في المنتج:
· أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وغير مفتوح.
· أن يكون في غلافه الأصلي وجميع ملحقاته، مثل البطاقات والملصقات، سليمة.
· يجب إرفاق فاتورة الشراء الأصلية.
· في حالة وجود عيب مصنعي أو تلف في المنتج، يحق للعميل إرجاعه خلال 30 يومًا من تاريخ الاستلام.
المنتجات التي لا يمكن إرجاعها
· لا يمكن إرجاع أو استبدال بعض المنتجات لأسباب تتعلق بالسلامة أو لطبيعتها الخاصة، وتشمل:
· الألعاب التي تم استخدامها أو تركيبها.
· الألعاب التي تم فتحها أو إزالة غلافها الأصلي.
· الألعاب التي تتطلب التجميع وتم تجميعها.
· بطاقات الهدايا والقسائم الإلكترونية.
إجراءات طلب الإرجاع أو الاستبدال
· لتقديم طلب إرجاع أو استبدال، يرجى اتباع الخطوات التالية:
· تواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا عبر order@toysbox-eg.com خلال فترة الإرجاع المحددة.
· قم بتزويدنا برقم الطلب وتفاصيل المنتج الذي ترغب في إرجاعه أو استبداله.
· سيقوم فريقنا بمراجعة طلبك وإبلاغك بالخطوات التالية.
عملية فحص المنتج المرتجع
بعد استلامنا للمنتج المرتجع، سيقوم فريق الجودة لدينا بفحصه للتأكد من أنه يفي بالشروط المذكورة أعلاه. تستغرق هذه العملية من 2-3 أيام عمل.
الاسترداد المالي
· إذا تمت الموافقة على طلب الإرجاع، سيتم استرداد قيمة المنتج بالكامل.
· تتم عملية الاسترداد خلال 7-10 أيام عمل بعد إتمام عملية الفحص.
· يتم الاسترداد بنفس طريقة الدفع الأصلية:
· الدفع الإلكتروني (بطاقات ائتمان): يتم رد المبلغ إلى نفس البطاقة المستخدمة في الدفع.
· الدفع عند الاستلام: يتم رد المبلغ عن طريق [أضف طريقة الاسترداد: تحويل بنكي، محفظة إلكترونية، أو قسيمة شراء].
· لا يشمل الاسترداد المالي رسوم الشحن الأصلية إلا في حالة إرجاع المنتج بسبب عيب مصنعي أو خطأ من جانبنا.
رسوم الشحن عند الإرجاع
· في حالة وجود عيب مصنعي أو خطأ في الطلب: تتحمل TOYS BOX رسوم شحن الإرجاع بالكامل.
· في حالة رغبة العميل في الإرجاع لأسباب شخصية: يتحمل العميل رسوم شحن الإرجاع.
التواصل
إذا كان لديك أي استفسارات أخرى حول سياسة الاسترجاع والاسترداد، لا تتردد في التواصل معنا على:
البريد الإلكتروني: info@toysbox-eg.com
رقم الهاتف: 01222295026